Помощь

Инструкция по оформлению рекламации

При обнаружении возможного производственного брака просим не спешить и внимательно следовать данной инструкции. Соблюдение указанных требований необходимо для оперативного рассмотрения обращения.

1. Информация, которую необходимо указать в рекламации

В каждом обращении необходимо указать:

• наименование товара;
• номер заказа;
• имя покупателя;
• контактные данные: телефон и адрес электронной почты.

Важно: если в обращении отсутствуют основные данные, рассмотрение рекламации может быть затруднено.

2. Не собирайте изделие до фиксации недостатка

Если недостаток обнаружен при вскрытии упаковки, не приступайте к сборке изделия до фиксации дефекта.

После сборки установить причину повреждения значительно сложнее, поэтому для корректного рассмотрения обращения необходимо зафиксировать недостаток до начала монтажа.

3. Фото- и видеофиксация возможного брака

Для рассмотрения рекламации необходимо предоставить четкие фото или видео, подтверждающие наличие недостатка.

Материалы должны:

• быть сделаны в момент вскрытия упаковки или сразу после извлечения детали;
• быть сняты при хорошем освещении;
• четко показывать характер дефекта;
• позволять однозначно определить повреждение или несоответствие.

Фотографии и видео низкого качества, размытые изображения или материалы, не позволяющие идентифицировать проблему, могут быть недостаточными для рассмотрения обращения.

4. Фотофиксация упаковки

Для каждого проблемного изделия необходимо приложить фотографии упаковки и маркировки.

Рекомендуется предоставить:

• фотографии упаковки с разных сторон;
• фотографию этикетки или бирки;
• фото маркировки, штрих-кода или наименования изделия, если они указаны на упаковке.

Эти данные помогают установить принадлежность детали к конкретному заказу и ускоряют рассмотрение рекламации.

5. Дополнительные материалы в отдельных случаях

В зависимости от характера обращения могут потребоваться дополнительные подтверждающие материалы:

• по стеклу или зеркалам — крупные фото дефекта;
• по механическим повреждениям — фото повреждения сразу после вскрытия упаковки;
• при недовложении или пересортице фурнитуры — фото упаковки, этикетки и комплектации изделия;
• при неправильной сверловке — фото или видео с измерением;
• при несоответствии деталей — фото детали, фото маркировки и, при наличии, фото схемы или паспорта изделия.

6. Как отправить рекламацию

Фото, видео и описание проблемы вы можете направить менеджерам интернет-магазина ВИАНА Мебель удобным согласованным способом.

Перед отправкой рекомендуем убедиться, что все изображения четкие, а приложенные материалы позволяют понять суть обращения.

7. Срок рассмотрения

Рекламация рассматривается после получения полного комплекта информации и необходимых фото/видео материалов.

Срок рассмотрения обращения составляет до 5 рабочих дней. При необходимости замены, доукомплектации или согласования дальнейших действий сроки исполнения сообщаются дополнительно после принятия решения.

Важно

Мы стремимся к честному и понятному рассмотрению каждого обращения. Полнота предоставленной информации и корректная фиксация недостатка помогают нам быстрее принять решение и предложить оптимальный вариант урегулирования ситуации.